Política de Devoluciones y Cancelaciones

La satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad. Los clientes pueden solicitar la devolución de cualquier artículo en condiciones originales para obtener un reembolso del 100% del dinero dentro de un período de catorce (14) días después de recibir los artículos. Una vez aceptados, el comprador debe enviar los artículos asegurados por el valor total y envueltos de manera segura para evitar daños durante el envío. El cliente asume el costo del envío de devolución.

  • No aceptamos devoluciones después de este período.
  • Deducimos un 15% de tarifa de reposición si se devuelven tres o más artículos.
  • Deducimos tarifas de limpieza o reparación si el artículo devuelto no está en condiciones originales.

Para clientes en EE. UU., Canadá o países de América del Sur, los artículos se deben devolver a nuestro almacén en Nueva Jersey. Para otros países en Europa, Asia y África, así como Australia y Nueva Zelanda, los artículos se deben devolver a nuestro almacén en Estambul, Turquía.

Para todos los países, excepto los EE. UU., deduciremos los derechos de aduana y/o el IVA o GST si los pagamos en su nombre al reembolsar su pago, ya que las empresas de envío no procesan reclamaciones de IVA para devoluciones.

En caso de errores fundamentales cometidos por nosotros, como la entrega de un artículo incorrecto o dañado, etc., el comprador tendrá derecho a un reembolso completo.
Si decide devolver un artículo, complete primero el formulario de devolución o envíenos un correo electrónico a sales1@kilim.com y obtenga información sobre la devolución. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se vendieron, sin daños ni alteraciones ni signos de uso. Nos reservamos el derecho de deducir una tarifa de limpieza o restauración según la condición del artículo devuelto.

Si su pedido muestra daños al recibir el envío, ábralo en presencia del personal del servicio de entrega o, al menos, llame su atención al firmar el artículo. Si es posible, también intente obtener una fotografía del paquete dañado. Contáctenos de inmediato y conserve todos los materiales de embalaje.

Política de Devoluciones y Cancelaciones: Artículos que no son recibidos por el cliente y son devueltos a nosotros
Los artículos que no se reciben y son devueltos a nosotros debido a que el cliente no está disponible en varios intentos de entrega o rechaza la entrega incurrirán en el costo de envío inicial y el envío de devolución. Los productos personalizados pedidos se cargan por el valor total.

Política de Devoluciones y Cancelaciones: Pedidos de Alfombras Personalizadas
No aceptamos devoluciones de alfombras personalizadas después de su envío, a menos que se dañen durante el envío.