Kullanım Şartları ve Gizlilik Politikası

Gizlilik Politikası
Kilim.com, müşteri bilgilerini korumak için sistemlerini sürekli geliştirmektedir. Bu bilgiler hiç bir şekilde paylaşılmaz veya satılmaz. Kredi kartı bilgileri kaydedilmeden direk bankaya yollandığı için daha sonra çalınma veya tekrar kullanılma ihtimali yoktur.

Kilim.com sitesindeki çeşitli form ve anketlerin doldurulması suretiyle kullanıcıların kendileriyle ilgili bir takım kişisel bilgileri (isim-soy isim, firma bilgileri, telefon, adres veya e-posta adresleri gibi) firmamız tarafından sipariş aşamasının gereği ve/veya kanuni zorunluluklar sebebi ile toplanmaktadır.

Firmamız bazı dönemlerde müşterilerine ve üyelerine kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler, promosyon teklifleri gönderebilir. Üyelerimiz bu gibi bilgileri alıp almama konusunda her türlü seçimi üye olurken yapabilir, sonrasında üye girişi yaptıktan sonra hesap bilgileri bölümünden bu seçimi değiştirilebilir ya da kendisine gelen bilgilendirme iletisindeki linkle bildirim yapabilir.

Kilim.com üzerinden veya e-posta ile gerçekleştirilen onay sürecinde, üyelerimiz tarafından sitemize elektronik ortamdan iletilen kişisel bilgiler, üyelerimiz ile yaptığımız "Kullanıcı Sözleşmesi" ile belirlenen amaçlar ve kapsam dışında üçüncü kişilere açıklanmayacaktır.

Sistemle ilgili sorunların tanımlanması ve verilen hizmet ile ilgili çıkabilecek sorunların veya uyuşmazlıkların hızla çözülmesi için, firmamız, kullanıcıların IP adresini kaydetmekte ve bunu kullanmaktadır. IP adresleri, kullanıcıları genel bir şekilde tanımlamak ve kapsamlı demografik bilgi toplamak amacıyla da kullanılabilir.

Firmamız, gizli bilgileri kesinlikle özel ve gizli tutmayı, bunu bir sır saklama yükümü olarak addetmeyi ve gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi, gizli bilginin tamamının veya herhangi bir kısmının kamu alanına girmesini veya yetkisiz kullanımını veya üçüncü bir kişiye ifşasını önlemek için gerekli tüm tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir.

Kredi Kartı Güvenliği
Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler alışveriş sitelerimizden bağımsız olarak 256 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip ilgili anlaşmalı finans kurumuna direk ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızdan görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.

E-posta Güvenliği
Firmamız müşteri hizmetlerine, herhangi bir siparişinizle ilgili olarak göndereceğiniz e-postalarda, kredi kartı numaranızı veya şifrelerinizi yazmayınız. E-postalarda yer alan bilgiler üçüncü şahıslar tarafından görülebilir. Firmamız e-postalarınızdan aktarılan bilgilerin güvenliğini garanti edemez.

Tarayıcı Çerezleri
Çerezler, kullanıcının hard diskinde saklanmak üzere bir internet sitesinin kullanıcının tarayıcısına (browser) gönderdiği küçük metin dosyalarıdır. Bu elektronik dosya kullanıcının tercihlerini ve site kullanım bilgilerini saklayarak sitenin kullanımını kolaylaştırır, firmamızın genel kullanım istatistiklerini analiz ederek daha iyi hizmet vermesine destek olur. Çerezler, ana bellekten, e-postanızdan veri veya başkaca herhangi bir kişisel bilgi almak için kullanılamaz. Tarayıcıların pek çoğu başta teknik iletişim dosyasını kabul eder biçimde tasarlanmıştır ancak kullanıcılar dilerse teknik iletişim dosyasının gelmemesi veya teknik iletişim dosyasının gönderildiğinde uyarı verilmesini sağlayacak biçimde ayarları değiştirebilirler.

Taahhüdümüz
Kilim.com’da alışveriş kalitesini artırmak için sürekli çalışıyoruz. Elektronik ortamdaki sınırlamaları dengelemek için, ürünleri yüksek çözünürlükte ve detay fotoğraflarıyla görüntülüyoruz. Ürünler hakkında gerçek dışı tanımlar yapmıyoruz ve yerine getiremeyeceğimiz sözler vermiyoruz.

Fiyatlandırma Politikası
Sitedeki fiyatlar kur seçiminden değiştirilebilmektedir. Türk Lirası seçildiğinde kredi kartında TL olarak yansır. KDV dahildir.

Ödeme Şekli
Visa, MasterCard kredi veya banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Banka havalesi yapmak isterseniz banka bilgileri için sales1@kilim.com’a mesaj atabilirsiniz.

Nakliye
Gönderilerimizi UPS (United Parcel Service) ile yapıyoruz ve teslimat 1-3 iş günü içerisinde tamamlanıyor. Başka bir kargo şirketini tercih ederseniz lütfen bizimle iletişime geçiniz. 

İptal ve İade Politikası
Siparişiniz elinize ulaştıktan sonra iade yapmak isterseniz on dört (14) gün içerisinde bize bildirmenizi ve ardından orijinal haliyle bize göndermenizi rica ediyoruz. Ürün bize geri geldikten sonra dilerseniz %100 para iadesi alabilirsiniz ya da sitemizden başka bir ürün seçebilirsiniz.
Lütfen paketi kargo firması yetkilisi eşliğinde açınız. Eğer teslimat sırasında paketin hasar gördüğünü farkederseniz, bir tutanak tutturup paketi nakliye şirketine iade ediniz.

Özel Siparişlerde İptal ve İade Politikası
Ürünü sipariş ettiğinizde toplam miktarın %25’inin ön ödemesini alıyoruz ve ürün hazır olduğunda size fotoğrafını yolluyoruz. Eğer bu aşamada sonuçtan memnun kalmazsanız siparişinizi iptal edebilirsiniz ve size ön ödemenizin tamamını iade ederiz. Özel siparişlerde kargo sırasında ürün hasar görmediği sürece iade Kabul edemiyoruz.

Ürün Açıklamaları ve Ürünün Stokta Bulunamaması
Ürün açıklamalarında en doğru bilgiyi vermeye gayret ediyoruz. Nadir durumlarda nakliye öncesi yapılan son kontrollerde bir farklılık olduğu anlaşılırsa, müşterimize son onay için hemen haber veriyoruz. Yine nadir durumlarda, ürün stokta olmayabilir, hasarlanmış olabilir veya kontrolümüzde olmayan sebeplerle teslimat süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda, sizi hemen bilgilendiriyoruz.

İstisnai Durumlar
Aşağıda belirtilen sınırlı hallerde Firmamız, işbu "Gizlilik Politikası" hükümleri dışında kullanıcılara ait bilgileri üçüncü kişilere açıklayabilir. Bu durumlar sınırlı sayıda olmak üzere;
1.Kanun, Kanun Hükmünde Kararname, Yönetmelik v.b. yetkili hukuki otorite tarafından çıkarılan ve yürürlülükte olan hukuk kurallarının getirdiği zorunluluklara uymak;
2.Mağazamızın kullanıcılarla akdettiği Satış Sözleşmesinin ve diğer sözleşmelerin gereklerini yerine getirmek ve bunları uygulamaya koymak amacıyla;
3.Yetkili idari ve adli otorite tarafından usulüne göre yürütülen bir araştırma veya soruşturmanın yürütümü amacıyla kullanıcılarla ilgili bilgi talep edilmesi;
4.Kullanıcıların hakları veya güvenliklerini korumak için bilgi vermenin gerekli olduğu hallerdir.

Güncelleme
Firmamız, bu "Gizlilik Politikası" hükümlerini dilediği zaman sitede yayınlamak veya kullanıcılara elektronik posta göndermek veya sitesinde yayınlamak suretiyle değiştirebilir. Gizlilik Politikası hükümleri değiştiği takdirde, yayınlandığı tarihte yürürlük kazanır.

Müşteri Hizmetleri
Her türlü sorunuzu sales1@kilim.com adresimize yazabilirsiniz veya (212) 275 64 96 numaralı telefondan arayabilirsiniz.